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FAQ

Installazione e registrazione

Come iniziare?
Per giocare al casinò Spin Palace, potrai scegliere tra due diverse opzioni.

Potrai scegliere se installare sul tuo computer il software completo con funzioni avanzate e grafiche spettacolari (clicca qui) o se giocare utilizzando la versione Flash del casinò.

La versione Flash ti permette di accedere direttamente ai giochi senza dover installare alcun software sul tuo computer. Tuttavia, occorre disporre dell’ultima versione di Adobe (clicca qui per scaricare Adobe Flash), necessaria per il funzionamento della versione Flash del casinò.

L’installazione del software del casinò ti offre un’esperienza di gioco molto più intensa ed emozionante. Il download completo richiede pochi istanti ed è sicuro al 100%.

Segui queste semplici istruzioni:

  1. Per scaricare il software, clicca qui o su uno qualsiasi dei pulsanti “GIOCA SUBITO” del sito;
  2. Salva il file (spinpalace.exe) sul disco rigido del tuo computer. Al termine dell’operazione, fai doppio click sul file stesso;
  3. Ti verrà ora richiesto di installare il programma: clicca su “Continua” e, dopo aver letto il Contratto di licenza per l’utente finale, clicca su “Installa il casino”;
  4. Potrai ora scegliere se registrare un conto “Denaro Vero” o “Partita di Prova”;
  5. Al termine della registrazione ti verrà fornito il numero di conto con cui potrai sempre accedere al casinò. Ti preghiamo di conservarlo e di non renderlo disponibile a terzi.


Entrambi i tipi di conto richiedono la registrazione di alcuni dati personali (data di nascita, nome ecc.). I dati inseriti devono essere corretti e saranno necessari nel caso volessimo contattarti riguardo a un prelievo o a una promozione speciale.

Se hai installato il software completo, potrai accedere al casinò cliccando sull’icona che comparirà sul desktop del tuo computer o selezionando Spin Palace tra i Programmi nel menù Inizio.

Quali sono i requisiti minimi di sistema?
Per installare il software completo del casinò sono necessari i seguenti requisiti:

HARDWARE:

Requisiti minimi:

CPU: Processore Pentium 4 2.8 GHz o AMD Athlon 3000+
Memoria: 1GB
Hard Drive disponibile: un minimo di 10 GB disponibili
Scheda Grafica: SGVA con memoria da 128MB, 800x600 pixel e 16-bit
Scheda audio: scheda audio compatibile
Mouse: mouse a doppio tasto compatibile con Microsoft

Requisiti consigliati

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz o AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) o superiore
Memoria: 2GB
Hard Drive disponibile: un minimo di 20 GB
Scheda Grafica: SGVA con memoria da 256MB, 1024x768 e 32-bit (16 milioni)
Scheda audio: scheda audio compatibile
Mouse: mouse a doppio tasto compatibile con Microsoft


SOFTWARE

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit και 64-bit) ή Windows 7 (32-bit και 64-bit)

Per utilizzare la versione Flash del casinò sono necessari i seguenti requisiti:

CPU: Pentium 3 - 500 Mhz o equivalente P4 1 GHz o superiore

RAM: Windows 98, 256 MB. Windows 2000 / XP, 512 MB.
Vista, 1 GB.

Hard Drive disponibile: un minimo di 10 MB consigliati
Scheda audio: scheda audio consigliata


Accesso al casinò

Come si accede al casinò?
1. Avvia la connessione a internet;
2. Apri il software del casinò;
3. Dalla schermata principale del casinò, clicca su “connetti”;
4. Ti comparirà una finestra di dialogo in cui dovrai inserire il tuo numero di conto e la tua password.
Ho dimenticato la mia password / il mio numero di conto, cosa devo fare?
Se hai dimenticato il tuo numero di conto o la tua password, visita la pagina del “Servizio Clienti” (clicca qui) e contatta uno dei nostri operatori. Per motivi di sicurezza, la password non potrà essere fornita tramite e-mail. Per avere una nuova password contatta quindi il nostro Servizio Clienti utilizzando la chat o i numeri di telefono a disposizione.
Come posso sbloccare il mio conto al casinò?
Se il tuo conto al casinò è bloccato, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti.

Sezione Banca

Come posso acquistare crediti per giocare al casinò?
Per acquistare crediti per giocare al casinò, potrai utilizzare numerosi metodi di pagamento, tra i quali le carte di credito, i bancomat (incluso PostePay), il bonifico bancario e numerosi “portafogli elettronici” (Neteller, MoneyBookers, Click2Pay e tanti altri).

Tutti i metodi di pagamento sono sicuri e facili da usare. Per acquistare crediti di gioco, ti basterà accedere alla Sezione Banca e scegliere tra i tanti metodi di pagamento a disposizione.

Per avere maggiori informazioni sui metodi di pagamento, clicca qui. Per ulteriori chiarimenti, contatta il nostro Servizio Clienti.

Depositare denaro nel mio conto casinò è un’operazione sicura?

Prima di poter eseguire transazioni nel tuo conto casinò ti verranno forniti un numero di conto ed una password personale. La sicurezza nella trasmissione dei dati durante le transazioni è garantita.

Per proteggere i tuoi dati durante le tue transazioni in internet, Spin Palace utilizza il sistema di crittografia digitale 128-bit SSL (Secure Socket Layer).

Si tratta di un sistema di sicurezza richiesto dalla maggior parte degli istituti finanziari.

Perché i miei tentativi di deposito con la carta di credito non vanno a buon fine?
Alcuni istituti di credito vietano ai possessori delle carte di credito da loro emesse di eseguire transazioni a favore dell’attività di gioco online. Per questo motivo, non sempre i tuoi tentativi di deposito con carta di credito potrebbero andare a buon fine.

Questo rappresenta certamente un inconveniente, ma abbiamo messo a disposizione dei giocatori tanti altri metodi di pagamento facili e sicuri con cui possono acquistare i crediti per giocare al casinò. Per maggiori informazioni, clicca qui o visita la Sezione Banca del nostro sito.

È anche possibile che le transazioni siano state bloccate dall’istituto che ha emesso la tua carta perché hai raggiunto il limite massimo di spesa online. Per aumentare il tuo limite di spesa online, dovrai contattare l’istituto che ha emesso la tua carta di credito.

Perché mi è richiesto di inviare dei documenti quando richiedo un prelievo?
Per proteggere il casinò e i suoi giocatori, Spin Palace si adopera per identificare e prevenire i tentativi di frode. Si tratta di procedure normali nell’ambito del gioco online e non di un modo per ritardare il pagamento delle vincite.

Prima di autorizzare il pagamento di una vincita, per motivi di sicurezza e per rispettare le direttive degli istituti di credito nazionali e internazionali nonché di eCOGRA, potrebbe essere necessario richiedere ai giocatori una copia dei loro documenti d’identità. Fra i documenti richiesti, vi possono essere la patente di guida, fatture per utenze domestiche ecc.

Le nostre misure di sicurezza garantiscono che i depositi e i rimborsi non siano eseguiti in maniera fraudolenta.

Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere le mie vincite?
Una richiesta di prelievo viene elaborata dopo 48 ore. In quel periodo, potrai decidere di annullare la richiesta e lasciare il denaro nel tuo conto al casinò. Al termine delle 48 ore, il pagamento verrà elaborato.

A seconda del metodo di pagamento, il tempo necessario per la transazione varierà da 2 ore (per alcuni portafogli elettronici) a 7 giorni (per l’invio di un assegno o l’accredito su una carta).

Prima di autorizzare un pagamento, ai giocatori potrebbe essere richiesto di inviare alcuni documenti (visita la sezione “Perché mi è richiesto di inviare dei documenti quando richiedo un prelievo?”). Questo non avviene prima di ogni prelievo, ma potrebbe essere richiesto per prevenire episodi di frode.

Posso depositare nel mio conto al casinò con una carta di credito non intestata a me?
Per proteggere al meglio i nostri giocatori, non autorizziamo l’utilizzo di carte di credito da parte di persone diverse dall’intestatario delle stesse. Se vostro marito o vostra moglie, un amico o un familiare volessero giocare al casinò, consigliamo di aprire un nuovo conto a loro nome, così che possano depositare con il metodo di pagamento di loro scelta.

Informazioni generali

Cosa e quali sono i requisiti minimi di scommessa?
Il casinò offre ai giocatori più affezionati dei bonus (crediti gratuiti) con i quali poter scommettere e vincere denaro vero. Questi crediti gratuiti sono soggetti ai termini e condizioni (clicca qui per avere maggiori dettagli sulla nostra favolosa promozione di benvenuto).

Il saldo totale del conto di un giocatore è composto da un Conto in Contanti e un Conto Bonus. In presenza di bonus, prima di poter richiedere un prelievo, il giocatore dovrà giocare al casinò, effettuando un certo valore di scommesse. Il valore totale di queste scommesse (indipendentemente dall’esito della giocata) deve essere uguale o superiore a 30 (trenta) volte il valore totale del bonus.

Se per esempio il giocatore riceve un bonus di 10€, dovrà scommettere un valore di 300€ prima di poter riscuotere i 10€. Si prega di notare che i diversi giochi contribuiscono in diverse percentuali al completamento dei requisiti minimi di scommessa.

Una volta soddisfatte le condizioni del bonus, il denaro verrà automaticamente trasferito dal Conto Bonus al Conto in Contanti, in quote di 10 crediti per ogni 300€ scommessi. In alcuni casi, i giocatori potranno richiedere un incasso in qualsiasi momento, rinunciando al credito rimanente nel Conto Bonus.

Clicca qui per leggere i termini e condizioni dei bonus.

Chi ha conferito la licenza a Spin Palace?
Spin Palace è autorizzato dalla Lotteries and Gaming Authority di Malta.
Quanti anni bisogna avere per giocare al casinò?
Il gioco al casinò è concesso ai maggiori di 18 anni o a chi ha raggiunto l’età legale stabilita dalla giurisdizione del proprio paese di appartenenza. Il gioco non è consentito in nessuna circostanza ai minori di 18 anni.
Quali offerte speciali ho a disposizione?
Spin Palace è rinomato per le generose promozioni e per le offerte speciali che offre ai suoi giocatori.

Il nostro bonus di benvenuto è uno dei migliori della rete e offre fino a 1.000€ GRATIS. Per partecipare a questa grandiosa offerta, ti basterà iscriverti al casinò e creare un conto “Denaro Vero”.

Altre offerte settimanali sono organizzate per premiare l’assiduità dei giocatori e per aumentare il loro saldo a disposizione per giocare. I giocatori riceveranno un invito a partecipare alle promozioni tramite posta elettronica o SMS e potranno scegliere se attivare o meno la promozione.

Promozioni speciali vengono proposte ai giocatori che raggiungono gradi fedeltà superiori, ma a ciascuno dei 4 gradi fedeltà sono riservate offerte settimanali. Le promozioni includono bonus sui depositi e bonus di rimborso.

I giochi

Come posso scaricare o accedere ad altri giochi?
Quando si effettua il download del software, solo due giochi vengono scaricati automaticamente. Per aggiungere altre centinaia di giochi gratuiti, occorre seguire le istruzioni sotto riportate:

Per scaricare un gioco specifico

Clicca sul gioco che desideri installare. Il processo d’installazione richiede alcuni minuti prima di essere completato. Un indicatore sul pulsante del gioco ti segnalerà la progressione dell’installazione. Il tempo necessario per l’installazione dipenderà soprattutto dalla velocità della tua connessione a internet. Inoltre, il casinò è sottoposto ad aggiornamenti automatici. I file di aggiornamento sono di piccole dimensioni e vengono scaricati solo quando la connessione tra il tuo computer e il server del casinò è inattiva, come avviene quando giochi ai giri gratis a una slot machine. In questi casi, continuerai a visualizzare il tuo gioco e non noterai che ci sono degli aggiornamenti in corso.

Per scaricare più giochi contemporaneamente

Clicca sul gioco che vuoi installare e scegli “Nascondi”. La progressione dell’installazione del gioco può essere monitorata attraverso la barra che appare sul nome del gioco. Cliccando su un altro gioco, inizierai un nuovo download. Noterai che su entrambi i giochi comparirà un indicatore della progressione dell’installazione. L’ultimo gioco su cui hai cliccato sarà il primo a essere scaricato.

Per ricevere assistenza o per segnalare degli errori, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti (clicca qui).

Perché i rulli della slot machine non smettono di girare / le carte non si girano più ecc.?
Questo problema si presenta generalmente quando la connessione a internet è lenta. Il segnale del nostro server non viene correttamente trasmesso al tuo software, il che rallenta o limita la corretta trasmissione dei dati della tua scommessa. Non appena i dati verranno trasmessi in maniera corretta, il gioco riprenderà a funzionare normalmente.

Se si perde la connessione al server del casinò durante una partita e il server riprende la comunicazione corretta dei dati, il saldo del tuo credito verrà aggiornato con l’esito della tua scommessa.

Se i dettagli della scommessa dovessero andare perduti durante la disconnessione da internet, quando si ristabilisce la connessione, la scommessa che non era andata a buon fine apparirà nuovamente sullo schermo, nella finestra del gioco a cui stavi giocando.

Chi mi assicura che i giochi siano onesti?
Spin Palace si avvale del software Microgaming che, per calcolare l’esito delle scommesse, utilizza un generatore di numeri casuali .

Per garantire ai giocatori la casualità delle combinazioni, questa è regolarmente controllata da revisori indipendenti (clicca qui per visualizzare i resoconti sui payout).

Servizio Clienti

A chi mi posso rivolgere per ricevere assistenza tecnica?
Spin Palace si impegna a fornire un servizio assistenza di alto livello, disponibile in dodici lingue. Il servizio clienti sarà sempre pronto a rispondere a qualsiasi tua domanda o perplessità tramite chat, telefono o posta elettronica. Visita la pagina del “Servizio Clienti” per ricevere assistenza immediata utilizzando la chat o i numeri di telefono a disposizione.

Il software del casinò

Come Giocare

UNO:

Scarica il software gratutito del casinò.

DUE:

Registra un conto DENARO VERO.

TRE:

Esegui il primo deposito e il bonus sarà automaticamente accreditato sul tuo conto.

Ultime Vincite

Jackpot Progressivo totale: clicca qui per vedere le vincite più recenti

Membro di The Palace Group che è gestito da Bayton Ltd (C41970), società maltese regolarmente autorizzata e registrata a Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex, XBX1011. Bayton Limited è autorizzata dalla Lotteries e Gaming Authority di Malta LGA/CL1/376/2007 (rilasciata il 30 dicembre 2009) e LGACL3/376/2007 (rilasciata il 30 dicembre 2009).